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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de reservas de alojamiento vacacional a través del sitio web https://www.sonsolesstays.com/, propiedad de SONSOLES RKT, S.L., bajo la marca comercial de SONSOLES Stays, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web. Es responsabilidad del USUARIO leerlo.
Estas Condiciones permanecerán publicadas en el sitio web a disposición del USUARIO para reproducirlas y guardarlas como confirmación del contrato, pudiendo ser modificadas en cualquier momento por el PRESTADOR.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:
Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto. Asume las obligaciones dispuestas.
Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
Es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a SONSOLES RKT, S.L..
Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.
El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que ofrece sus servicios y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron contratados previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes
Por un lado, el PRESTADOR del servicio de reservas de alojamiento vacacional contratado por el USUARIO es SONSOLES RKT, S.L., con domicilio social en C/ Bernardo Lopez Garcia 18, Bajo - Alicante - 03013 (Alicante), CIF B10910040 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 689 200 162.
Y por otro, el USUARIO, tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a SONSOLES RKT, S.L..

Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta, durante el proceso de contratación en línea, el alquiler de un inmueble con interés vacacional.
La relación contractual de reserva de alojamiento conlleva el alquiler del inmueble elegido, por un tiempo limitado, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web.

Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), detallado en el Aviso legal y la Política de privacidad de este sitio web.
Se informa que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
Cláusulas generales de contratación.
Activación de reservas.
Derecho de desistimiento (anulaciones).
Reclamaciones y resolución de litigios en línea.
Fuerza mayor.
Competencia.
Generalidades de la oferta.
Precio y plazo de validez de la oferta.
Forma de pago, gastos y descuentos.
Proceso de compra.
Disociación y suspensión o rescisión del contrato.
Garantías y devoluciones.
Ley aplicable y jurisdicción.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN
La realización de una reserva al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ACTIVACIÓN DE RESERVAS, PAGO Y FIANZA
El PRESTADOR informará previamente al USUARIO sobre el procedimiento que debe seguir para realizar la reserva del alojamiento.
El sistema automático de cálculo de disponibilidad y precios permite al USUARIO escoger el apartamento o habitación que le interesa y realizar inmediatamente el pago online del 100% del precio y el bloqueo de la fianza. La fianza, a la salida del alojamiento, previa inspección del mismo, se devolverá en un rango de máximo 10 días. En el caso de que haya desperfectos en el alojamiento, se deducirán de dicha fianza.
El PRESTADOR no reservará el alojamiento hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago. Una vez se compruebe el pago, el PRESTADOR se pondrá en contacto por correo electrónico para confirmar la reserva. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad.

Falta de ejecución del contrato a distancia
En caso de no poder ejecutar el contrato porque el alojamiento no esté disponible, se informará al USUARIO de la falta de disponibilidad y de que quedará legitimado para cancelar la reserva y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la activación del servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO falsos, inexactos o incompletos.

3. CANCELACIONES
Las tarifas no reembolsables no son cancelables.

4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
SONSOLES RKT, S.L., C/ Bernardo Lopez Garcia 18, Bajo - Alicante - 03013 (Alicante)
Teléfono: 676 892 817
E-mail: [email protected], [email protected]
Si durante el periodo de estancia se produjese alguna avería en las instalaciones o aparatos eléctricos, el USUARIO deberá avisar de inmediato al PRESTADOR para resolver lo antes posible estas incidencias.
En caso de fuerza mayor (daños causados por agua, incendio, etc.), el PRESTADOR sustituirá el alojamiento reservado por otro de las mismas características. En el caso de no tener disponibilidad de alojamientos, el PRESTADOR le reembolsará lo correspondiente a las noches de servicio no prestado.

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y , sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR
Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA
El USUARIO no podrá ceder, transferir ni transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratadas.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA
Los detalles de cada reserva, se informan al USUARIO en su respectiva descripción en la página web.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por SONSOLES RKT, S.L., en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los servicios ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los servicios ofrecidos.

Entradas y salidas
El huésped hará tanto el check in como el check out de manera independiente siguiendo las instrucciones del manual de la casa, en donde se detalla dónde encontrar las llaves a su arribo y donde dejarlas a su partida.
Check In a partir de las 15.00hs
Auto Check Out hasta las 10.00hs.

Responsabilidades del cliente
Si algo se rompe o no funciona correctamente, evita intentar arreglarlo. Solo comunícate con nosotros; nuestro equipo está disponible para tu comodidad, apoyo y seguridad.
Está prohibido fumar. No se permiten llamas abiertas ni velas.
Durante tu estancia, deberás cumplir y respetar en todo momento los estatutos y normas del edificio. La convivencia pacífica con los demás residentes de la comunidad es imprescindible.
No está permitido utilizar las áreas comunes para fines personales. No se permite dejar equipaje, bolsas de basura ni artículos personales en estas áreas. Además, está prohibido jugar, descansar o habitar en las áreas comunes; están destinadas exclusivamente para el tránsito.
No se permiten fiestas ni eventos. No se permiten huéspedes no registrados. No se debe exceder la ocupación máxima de la propiedad indicada en tu reserva.
Para estancias superiores a 28 noches, estaremos encantados de cubrir tus gastos de agua y Wi-Fi. En cuanto a la electricidad, la cubrimos hasta un tope de 90 euros. Hemos establecido este límite para fomentar el consumo responsable de electricidad.
Tendrás disponibles dos llaves para el apartamento. Perder una llave tiene un costo administrativo de 40 euros. (Si aplica, perder el mando a distancia del garaje tendrá un costo de 80 euros.)
Los productos esenciales como champú, acondicionador, etc., deben ser utilizados en el apartamento. Se cobrará una tarifa adicional si decides llevarte estos productos.

Condiciones de la reserva
Cuando salga de la casa, es importante apagar las luces, el aire acondicionado y cualquier dispositivo electrónico. No olvide cerrar las ventanas y cerrar la puerta con llave cada vez que salga de la propiedad (y encender la alarma si aplica).
No se permiten llamas abiertas ni velas.
Los huéspedes son responsables de contactar al propietario si tienen dudas sobre los electrodomésticos y dispositivos de la vivienda (uso y mantenimiento). Los aparatos eléctricos y los sistemas de agua pueden representar riesgos si se descuidan o se usan de manera inadecuada. El uso negligente de estos dispositivos o servicios podría causar accidentes que pongan en peligro su seguridad, la seguridad de sus acompañantes o sus pertenencias.
El huésped es responsable de mantener las instalaciones seguras mientras las habita (incluyendo escaleras, balcones o terrazas). El anfitrión no se responsabiliza por robos o daños durante su estadía. Los huéspedes son responsables de tomar las precauciones necesarias para asegurar su integridad física, su seguridad y la seguridad de sus pertenencias durante su estancia.
IMPORTANTE: Para cumplir con el Real Decreto 933/2021 establecido por el Ministerio del Interior, cada pasajero deberá completar y firmar el formulario de check in que compartiremos a través de un enlace antes del día de su llegada. De no completarse durante el día de arribo se cobrará una penalidad de €100.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA
Los precios que se indican respecto de cada reserva incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Estos precios, no incluyen las tasas turísticas, seguro de viaje, los gastos de envío, manipulación, o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos.
Los precios son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice la reserva.
Todo pago realizado conlleva la emisión de una factura bajo consentimiento (art. 63.3 RD 1/2007) a nombre del USUARIO o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. En caso de querer recibirla deberá solicitarlo.

9. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS
El PRESTADOR es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido
Tarjeta bancaria
Transferencia bancaria

Medidas de seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el USUARIO acepta que el PRESTADOR obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

10. PROCESO DE COMPRA
La página web tiene un sistema de búsqueda por diferentes parámetros para facilitar la elección del alojamiento, una vez seleccionada, se redirigirá al pago y reserva para poder completar la reserva y pago del alojamiento.
Una vez procesado el pedido, el sistema envía un correo electrónico del USUARIO confirmando la realización del pedido.

11. DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO
Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.
El PRESTADOR podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.
Cuando El PRESTADOR ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de El PRESTADOR.

12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
La garantía de los servicios ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

Conformidad de los servicios con el contrato
1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los servicios son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, a menos que por las circunstancias del caso, alguno de ellos no resulte aplicable:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el proveedor.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los servicios del mismo tipo.
C) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un servicio del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los servicios hechas por el proveedor.
D) Describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los inmuebles facilitados por los propietarios de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
2. La falta de conformidad que resulte de un servicio no realizado o prestado se equiparará a la falta de conformidad del contrato, siempre y cuando la responsabilidad del mismo recaiga en o bajo su responsabilidad; por el contrario, cuando el servicio no realizado o prestado se deba a una negligencia o mala práctica del USUARIO, no se considerará falta alguna de y se considerará conforme los términos del contrato.
3. El USUARIO deberá informar a la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma.

Responsabilidad de SONSOLES RKT, S.L.
El PRESTADOR responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del alojamiento. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del servicio, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

Reparación y sustitución del servicio de alojamiento
1. Si el servicio de alojamiento no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el servicio en conformidad con el contrato.
2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el servicio si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el USUARIO, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
- Si concluida la reparación y entregado el inmueble, este sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
- Si la sustitución no logra poner el inmueble en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Plazos
Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha el día que figure en la reserva.
El USUARIO deberá informar a de la falta de conformidad en el momento en que se haya dado cuenta de la misma.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Sonsoles Stays y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.
En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «4. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA de estas condiciones.